Franchise
Hey Foodie
Branch
Condesa
Kiosk Context
K27-005-01
CONDESA-3 / Condesa
Overview
Franchise: Hey Foodie
Branch: Condesa
Store: CONDESA-3 / Condesa
Kiosk: K27-005-01
QR Context: Prefilled from QR: Hey Foodie / Condesa / CONDESA-3 / K27-005-01
Category: Configuration
Severity: P3
Status: open
Reporter: Martin (Gerente)
Summary: No aparece un combo de papas que configuramos ayer en kiosk builder
Status: openSeverity: P3Reporter: MartinIncident ID: #16Context: Hey Foodie / Condesa / CONDESA-3 / K27-005-01
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| Title | Type | Summary |
|---|---|---|
| L1 Workflow Correct Order | image | Orden correcto del flujo de intake y entrada a soporte L1. |
| Manual de levantamiento de tickets | Formato obligatorio de captura, evidencia y trazabilidad. | |
| Alcances L1-L3 | Matriz de alcance y escalación L1, L2 y L3. | |
| Builder User Manual | Builder CMS, workspaces, broadcast, menús, campañas y store management. | |
| ATP Manual | Operación ATP, roles, monitoreo, tiendas y dispositivos. |
Next Actions
- Document resolution in incident history.
- Monitor recurrence in next 7 days.
Current L1 step: Ejecuta la validación L1 correspondiente un paso a la vez.
Chat History
| # | Prompt/Action | User Response | Outcome |
|---|---|---|---|
| 1 | QR kiosk identified | k27-4-2 | completed |
| 2 | Category captured | Me falta un combo de papas que no aparece | completed |
| 3 | Summary captured | No aparece un combo de papas Que Cargamos ayer en el menu | completed |
| 4 | Reporter role captured | Gerente | completed |
| 12 | QR kiosk identified | k27-5-1 | completed |
| 13 | Category captured | Menu | completed |
| 14 | Summary captured | No aparece un combo de papas que configuramos ayer en kiosk builder | completed |
L1 Steps / Message History
| # | Type | Instruction | Response | Outcome |
|---|---|---|---|---|
| 1 | chat | QR kiosk identified | k27-4-2 | completed |
| 2 | chat | Category captured | Me falta un combo de papas que no aparece | completed |
| 3 | chat | Summary captured | No aparece un combo de papas Que Cargamos ayer en el menu | completed |
| 4 | chat | Reporter role captured | Gerente | completed |
| 5 | l1_checklist | Ya detecté la tienda GALICIA-2 y el kiosko K27-004-02. ¿Es correcto? Responde sí o no. | Auto-confirmed from QR/store intake | completed |
| 6 | l1_checklist | Captura el síntoma visible y el impacto operativo. | No aparece un combo de papas Que Cargamos ayer en el menu | completed |
| 7 | l1_checklist | Confirma la identidad de la tienda y del kiosco. | Confirmo | completed |
| 8 | l1_checklist | Captura el síntoma visible y el impacto operativo. | No se ve un combo de papas y eso nos quita ventas | completed |
| 9 | l1_checklist | Solicita evidencia si hace falta. | Un combo | completed |
| 10 | l1_checklist | Ejecuta la validación L1 correspondiente un paso a la vez. | pending | |
| 11 | l1_checklist | Escala si el alcance L1 ya se agotó. | queued | |
| 12 | chat | QR kiosk identified | k27-5-1 | completed |
| 13 | chat | Category captured | Menu | completed |
| 14 | chat | Summary captured | No aparece un combo de papas que configuramos ayer en kiosk builder | completed |
| 15 | l1_checklist | Ya detecté la tienda CONDESA-3 y el kiosko K27-005-01. ¿Es correcto? Responde sí o no. | Auto-confirmed from QR/store intake | completed |
| 16 | l1_checklist | Captura el síntoma visible y el impacto operativo. | No aparece un combo de papas que configuramos ayer en kiosk builder | completed |
| 17 | l1_checklist | ¿Lo que falta o está mal es un producto, un combo, un precio o una promoción? | pending | |
| 18 | l1_checklist | ¿Qué es lo que ves ahorita y cómo debería verse realmente? | queued | |
| 19 | l1_checklist | ¿Esto lo esperaban por un cambio de menú, de precio o de sincronización? | queued | |
| 20 | l1_checklist | Si puedes, mándame foto o screenshot de cómo aparece en pantalla. | queued | |
| 21 | l1_checklist | Si el cambio requiere mover configuración interna, este caso ya se puede escalar a L2 o al dueño de configuración. | queued |
Evidence
| Kind | Path | Caption |
|---|---|---|
| No evidence yet | ||