Store: DEMO-001
Kiosk: K27-001-A
Category: Payments
Visible error: Payment timeout
Suggested Priority
P1 — High operational impact or multi-kiosk outage.
Escalation Posture
If payment remains blocked after L1 validation, escalate to L2/payment owner.
Sample L1 Checklist
- ¿Esto pasa en un solo kiosko o en varios?
- ¿Qué mensaje te aparece cuando intenta pagar? Si puedes, escríbemelo tal cual sale.
- ¿Falla igual con tap, con tarjeta insertada o con otro método de pago?
- ¿Sí llega a la pantalla de pago y luego se queda pensando o marca timeout?
- Si puedes, mándame una foto del error y otra del kiosko completo.
- Si después de estas validaciones el pago sigue bloqueado, el caso ya se puede escalar a L2 o al proveedor de pagos.