Franchise
Hey Foodie
Branch
Condesa
Kiosk Context
K27-005-03
CONDESA-3 / Condesa
Overview
Franchise: Hey Foodie
Branch: Condesa
Store: CONDESA-3 / Condesa
Kiosk: K27-005-03
QR Context: Prefilled from QR: Hey Foodie / Condesa / CONDESA-3 / K27-005-03
Category: Printing
Severity: P3
Status: open
Reporter: Gabriel (-)
Summary: ni imprime
Status: openSeverity: P3Reporter: GabrielIncident ID: #19Context: Hey Foodie / Condesa / CONDESA-3 / K27-005-03
Related Knowledge
| Title | Type | Summary |
|---|---|---|
| L1 Workflow Correct Order | image | Orden correcto del flujo de intake y entrada a soporte L1. |
| Manual de levantamiento de tickets | Formato obligatorio de captura, evidencia y trazabilidad. | |
| Alcances L1-L3 | Matriz de alcance y escalación L1, L2 y L3. | |
| Builder User Manual | Builder CMS, workspaces, broadcast, menús, campañas y store management. | |
| ATP Manual | Operación ATP, roles, monitoreo, tiendas y dispositivos. |
Next Actions
- Document resolution in incident history.
- Monitor recurrence in next 7 days.
Current L1 step: none pending
Chat History
| # | Prompt/Action | User Response | Outcome |
|---|---|---|---|
| 1 | QR kiosk identified | k27-5-3 | completed |
| 2 | Category captured | 2 | completed |
| 3 | Summary captured | ni imprime | completed |
L1 Steps / Message History
| # | Type | Instruction | Response | Outcome |
|---|---|---|---|---|
| 1 | chat | QR kiosk identified | k27-5-3 | completed |
| 2 | chat | Category captured | 2 | completed |
| 3 | chat | Summary captured | ni imprime | completed |
| 4 | l1_checklist | Ya detecté la tienda CONDESA-3 y el kiosko K27-005-03. ¿Es correcto? Responde sí o no. | Auto-confirmed from QR/store intake | completed |
| 5 | l1_checklist | Captura el síntoma visible y el impacto operativo. | ni imprime | completed |
| 6 | l1_checklist | ¿La impresora está prendida y bien conectada? | si | completed |
| 7 | l1_checklist | ¿Tiene papel y no se ve atorado o trabado? | si tiene papel | completed |
| 8 | l1_checklist | ¿El problema es solo al imprimir el ticket o el kiosko entero deja de responder? | no imprime bien solo codigos | completed |
| 9 | l1_checklist | Si puedes, mándame una foto de la impresora y de cualquier luz que esté encendida. | ya te mande la foto | completed |
| 10 | l1_checklist | Si sigue fallando después de revisar papel y conexiones, esto ya pinta para escalarse como periférico/hardware. | sigue fallando hago algo mas ? | completed |
Evidence
| Kind | Path | Caption |
|---|---|---|
| No evidence yet | ||