Incident #13

Franchise

Branch

Kiosk Context

K27-001-A

DEMO-001 / Acrelec Pilot Store 001

Overview

Franchise: -

Branch: -

Store: DEMO-001 / Acrelec Pilot Store 001

Kiosk: K27-001-A

QR Context: Prefilled from QR: DEMO-001 / K27-001-A

Category: Payments

Severity: P2

Status: open

Reporter: QA (gerente)

Summary: no me deja pagar con tarjeta

Destination: L2

Reason: L1 checklist exhausted or issue exceeds L1 scope.

Impact: Prefilled from QR: DEMO-001 / K27-001-A

Export JSON: open

Export Summary TXT: download

Export History TXT: download

Status: openSeverity: P2Reporter: QAIncident ID: #13Context: DEMO-001 / K27-001-A

Title	Type	Summary
L1 Workflow Correct Order	image	Orden correcto del flujo de intake y entrada a soporte L1.
Manual de levantamiento de tickets	pdf	Formato obligatorio de captura, evidencia y trazabilidad.
Alcances L1-L3	pdf	Matriz de alcance y escalación L1, L2 y L3.
Builder User Manual	pdf	Builder CMS, workspaces, broadcast, menús, campañas y store management.
ATP Manual	pdf	Operación ATP, roles, monitoreo, tiendas y dispositivos.

Current L1 step: Confirma si el problema afecta un kiosco o varios kioscos.

#	Prompt/Action	User Response	Outcome
1	QR kiosk identified	k27-1	completed
2	Category captured	1	completed
3	Summary captured	no me deja pagar con tarjeta	completed
4	Reporter role captured	gerente	completed

#	Type	Instruction	Response	Outcome
1	chat	QR kiosk identified	k27-1	completed
2	chat	Category captured	1	completed
3	chat	Summary captured	no me deja pagar con tarjeta	completed
4	chat	Reporter role captured	gerente	completed
5	l1_checklist	Ya detecté la tienda DEMO-001 y el kiosko K27-001-A. ¿Es correcto? Responde sí o no.	Auto-confirmed from QR/store intake	completed
6	l1_checklist	Captura el síntoma visible y el impacto operativo.	no me deja pagar con tarjeta	completed
7	l1_checklist	Confirma si el problema afecta un kiosco o varios kioscos.		pending
8	l1_checklist	Captura el error exacto de pago que aparece en pantalla o en el pinpad.		queued
9	l1_checklist	Confirma si tap, insertar tarjeta y método alterno fallan de la misma forma.		queued
10	l1_checklist	Verifica si el kiosco llega al flujo de pago pero hace timeout antes de aprobar.		queued
11	l1_checklist	Toma una foto cerrada del error y una foto general del kiosco.		queued
12	l1_checklist	Si el pago sigue bloqueado después de la validación básica, escala a L2 o al proveedor de pagos.		queued

Kind	Path	Caption
No evidence yet