Incident #13
Franchise: -
Branch: -
Store: DEMO-001 / Acrelec Pilot Store 001
Kiosk: K27-001-A
Category: Payments
Severity: P2
Status: open
Reporter: QA (gerente)
Summary: no me deja pagar con tarjeta
QR / Impact Context: Prefilled from QR: DEMO-001 / K27-001-A

History:
[1] chat | QR kiosk identified
  Response: k27-1
  Outcome: completed
[2] chat | Category captured
  Response: 1
  Outcome: completed
[3] chat | Summary captured
  Response: no me deja pagar con tarjeta
  Outcome: completed
[4] chat | Reporter role captured
  Response: gerente
  Outcome: completed
[5] l1_checklist | Ya detecté la tienda DEMO-001 y el kiosko K27-001-A. ¿Es correcto? Responde sí o no.
  Response: Auto-confirmed from QR/store intake
  Outcome: completed
[6] l1_checklist | Captura el síntoma visible y el impacto operativo.
  Response: no me deja pagar con tarjeta
  Outcome: completed
[7] l1_checklist | Confirma si el problema afecta un kiosco o varios kioscos.
  Outcome: pending
[8] l1_checklist | Captura el error exacto de pago que aparece en pantalla o en el pinpad.
  Outcome: queued
[9] l1_checklist | Confirma si tap, insertar tarjeta y método alterno fallan de la misma forma.
  Outcome: queued
[10] l1_checklist | Verifica si el kiosco llega al flujo de pago pero hace timeout antes de aprobar.
  Outcome: queued
[11] l1_checklist | Toma una foto cerrada del error y una foto general del kiosco.
  Outcome: queued
[12] l1_checklist | Si el pago sigue bloqueado después de la validación básica, escala a L2 o al proveedor de pagos.
  Outcome: queued