Franchise
Reypeon
Branch
Galicia
Kiosk Context
K27-004-03
GALICIA-2 / Galicia
Overview
Franchise: Reypeon
Branch: Galicia
Store: GALICIA-2 / Galicia
Kiosk: K27-004-03
QR Context: Prefilled from QR: Reypeon / Galicia / GALICIA-2 / K27-004-03
Category: No aparece un combo de papas
Severity: P4
Status: open
Reporter: Martin (Gerente)
Summary: No se aparece en el kiosko un combo de papas que Carganos ayer
Status: openSeverity: P4Reporter: MartinIncident ID: #10Context: Reypeon / Galicia / GALICIA-2 / K27-004-03
Related Knowledge
| Title | Type | Summary |
|---|---|---|
| L1 Workflow Correct Order | image | Orden correcto del flujo de intake y entrada a soporte L1. |
| Manual de levantamiento de tickets | Formato obligatorio de captura, evidencia y trazabilidad. | |
| Alcances L1-L3 | Matriz de alcance y escalación L1, L2 y L3. | |
| Builder User Manual | Builder CMS, workspaces, broadcast, menús, campañas y store management. | |
| ATP Manual | Operación ATP, roles, monitoreo, tiendas y dispositivos. |
Next Actions
- Document resolution in incident history.
- Monitor recurrence in next 7 days.
Current L1 step: Captura el error exacto de pago que aparece en pantalla o en el pinpad.
Chat History
| # | Prompt/Action | User Response | Outcome |
|---|---|---|---|
| 1 | QR kiosk identified | k27-4-1 | completed |
| 2 | Category captured | Payment | completed |
| 3 | Summary captured | No me deja pagar con tarjeta de credito | completed |
| 4 | Reporter role captured | Gerente | completed |
| 13 | QR kiosk identified | k27-4-3 | completed |
| 14 | Category captured | No aparece un combo de papas | completed |
| 15 | Summary captured | No se aparece en el kiosko un combo de papas que Carganos ayer | completed |
| 16 | Reporter role captured | Gerente | completed |
L1 Steps / Message History
| # | Type | Instruction | Response | Outcome |
|---|---|---|---|---|
| 1 | chat | QR kiosk identified | k27-4-1 | completed |
| 2 | chat | Category captured | Payment | completed |
| 3 | chat | Summary captured | No me deja pagar con tarjeta de credito | completed |
| 4 | chat | Reporter role captured | Gerente | completed |
| 7 | l1_checklist | Confirma la identidad de la tienda y del kiosco. | Auto-confirmed from QR/store intake | completed |
| 8 | l1_checklist | Captura el síntoma visible y el impacto operativo. | No me deja pagar con tarjeta de credito | completed |
| 9 | l1_checklist | Confirma si el problema afecta un kiosco o varios kioscos. | Confirmo | completed |
| 10 | l1_checklist | Captura el error exacto de pago que aparece en pantalla o en el pinpad. | pending | |
| 11 | l1_checklist | Confirma si tap, insertar tarjeta y método alterno fallan de la misma forma. | queued | |
| 12 | l1_checklist | Verifica si el kiosco llega al flujo de pago pero hace timeout antes de aprobar. | queued | |
| 13 | l1_checklist | Toma una foto cerrada del error y una foto general del kiosco. | queued | |
| 13 | chat | QR kiosk identified | k27-4-3 | completed |
| 14 | l1_checklist | Si el pago sigue bloqueado después de la validación básica, escala a L2 o al proveedor de pagos. | queued | |
| 14 | chat | Category captured | No aparece un combo de papas | completed |
| 15 | chat | Summary captured | No se aparece en el kiosko un combo de papas que Carganos ayer | completed |
| 16 | chat | Reporter role captured | Gerente | completed |
| 17 | l1_checklist | Confirma la identidad de la tienda y del kiosco. | Auto-confirmed from QR/store intake | completed |
| 18 | l1_checklist | Captura el síntoma visible y el impacto operativo. | No se aparece en el kiosko un combo de papas que Carganos ayer | completed |
| 19 | l1_checklist | Confirma la identidad de la tienda y del kiosco. | pending | |
| 20 | l1_checklist | Captura el síntoma visible y el impacto operativo. | queued | |
| 21 | l1_checklist | Solicita evidencia si hace falta. | queued | |
| 22 | l1_checklist | Ejecuta la validación L1 correspondiente un paso a la vez. | queued | |
| 23 | l1_checklist | Escala si el alcance L1 ya se agotó. | queued |
Evidence
| Kind | Path | Caption |
|---|---|---|
| No evidence yet | ||