Incident #20
Franchise: -
Branch: -
Store: DEMO-001 / Acrelec Pilot Store 001
Kiosk: K27-001-A
Category: Printing
Severity: P3
Status: escalated
Reporter: Tester (-)
Summary: no imprime ticket y prende luz roja
QR / Impact Context: -

History:
[1] chat | Ask for store identifier
  Response: hola
  Outcome: awaiting_store
[2] chat | Store identified
  Response: DEMO-001
  Outcome: completed
[3] chat | Kiosk identified
  Response: K27-001-A
  Outcome: completed
[4] chat | Category captured
  Response: 2
  Outcome: completed
[5] chat | Summary captured
  Response: no imprime ticket y prende luz roja
  Outcome: completed
[6] l1_checklist | Ya detecté la tienda DEMO-001 y el kiosko K27-001-A. ¿Es correcto? Responde sí o no.
  Response: Auto-confirmed from QR/store intake
  Outcome: completed
[7] l1_checklist | Captura el síntoma visible y el impacto operativo.
  Response: no imprime ticket y prende luz roja
  Outcome: completed
[8] l1_checklist | ¿La impresora está prendida y bien conectada?
  Response: sí
  Outcome: completed
[9] l1_checklist | ¿Tiene papel y no se ve atorado o trabado?
  Response: foto impresora
  Outcome: completed
[10] l1_checklist | ¿El problema es solo al imprimir el ticket o el kiosko entero deja de responder?
  Response: sí
  Outcome: completed
[11] l1_checklist | Si puedes, mándame una foto de la impresora y de cualquier luz que esté encendida.
  Response: solo ticket
  Outcome: completed
[12] l1_checklist | Si sigue fallando después de revisar papel y conexiones, esto ya pinta para escalarse como periférico/hardware.
  Response: otra foto
  Outcome: completed